Comment une secrétaire devint une des top dirigeante d’Alibaba

Avant que Judy Thong Wenhong devienne la partenaire d’Alibaba, la plus inspirante elle occupa les postes de réceptionniste, représentante du service à la clientèle et finalement, sans expérience elle devint la vice-présidente qui n’abandonna au travers des défis qu’elle a eu à surmonter.

Tong avait trente ans lorsqu’elle rejoignit la plateforme de commerce en l’an 2000. Sans aucune expérience dans ce domaine, elle postula pour le poste de secrétaire administrative de la compagnie, mais elle ne passa pas la première entrevue selon le magazine Women Of China. Quand elle fit une demande une seconde fois on lui offrit la chance de travailler à la réception. Malheureusement, un conflit avec une autre employé une semaine après avoir commencé son nouveau poste la mena à démissionner.

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En dépit de ses débuts incertains, c’est sa persévérance qui l’aida à tracer son destin au sein de la société. Ses collègues avaient hautement remarqué son côté entreprenant et sa minutie dans son travail de réceptionniste.

Plusieurs avaient remarqué comment elle menait ses tâches journalières et qu’elle en faisait toujours un peu plus, envoyer les horaires du train de Hangzhou-Shanghai à ses collègues, lors de voyage d’affaires à Shanghai elle s’occupait de prendre soin des employés en leur fournissant des boissons fraiches ou pendant l’été ou en assistant les clients qui avaient des questions pour le service à la clientèle.

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Un an plus tard, elle fut transférée dans la division du support à la clientèle. Trois mois plus tard, elle retourna à la division administrative, mais cette fois elle eut une promotion et fut promue comme administratrice.

«  C’est un beau défi pour moi de diriger ce groupe ou j’étais seulement une réceptionniste dans le passé »  Déclara Tong.

Son ascension au sein de l’entreprise continua pendant 6 ans ou elle eut plusieurs promotions de l’administration, au centre de service à la clientèle et aux ressources humaines jusqu’à atteindre le poste de la vice-présidence dans plusieurs divisions de l’entreprise entre 2007 et 2013, selon Reuters.

Durant son séjour à titre de vice-présidente de diverses  divisions, Tong a dû relever de nombreux défis qui mettraient à l’épreuve son courage de leader. Parmi ses réalisations notables, on peut citer le Symposium Internet de West Lake, un évènement de grande envergure au cours duquel elle a dirigé avec succès les projets d’entreprise du groupe qu’elle supervisa.

Le rôle de Tong dans la lutte contre la propagation du syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS) dans la société en 2003 a également été salué. Elle était chargée de signaler les situations d’urgence aux hauts responsables, de rester en contact avec les gardiens de sécurité et d’installer le matériel d’évacuation d’urgence, entre autres.

En mai 2013, quand Tong a eu une autre pause, elle était déjà prête à assumer de plus grands rôles…

Quand Alibaba lança une entreprise de coopération avec leur système CNS avec d’autres sociétés et a fondé Cainiao.com, où le fondateur d’Alibaba, Jack Ma, a assumé les fonctions de président, tandis que M^me. Tong occupait le poste de directrice des opérations.

La nouvelle entité a été créée pour administrer «une grande plateforme logistique en fonction dans un délai de cinq à huit ans et livrer les marchandises aux clients dans les 24 heures».

En 2014, Tong figurait parmi les 27 premiers partenaires d’Alibaba et l’une de ses neuf partenaires femmes lorsque la société a été introduite en bourse à la Bourse de New York. C’est alors qu’Alibaba a marqué l’histoire en tant que plus importante introduction en bourse aux États-Unis, en collectant 21,8 milliards de dollars pour la société et les investisseurs.

Image via nextshark.com

Le prix d’introduction en bourse d’Alibaba, d’une valeur de 68 dollars par action, à valorisé la totalité de la société à 170,8 milliards de dollars, ce qui en fait la 23e entreprise la plus rentable du Standard & Poor, devant d’autres titans technologiques tels qu’Amazon à 150 milliards et eBay à 65 milliards.

Tong occupe actuellement le poste de responsable des ressources humaines chez Alibaba, supervisant les talents et la culture organisationnelle, notamment le développement et la stratégie au sein de la société.

Avec la retraite prévue de Jack Ma l’année prochaine, Tong est sur le point de jouer un rôle encore plus important dans les années à venir en tant que l’un des leaders de la prochaine génération d’Alibaba.

Son passage d’un poste de premier échelon à l’un des 27 partenaires d’Alibaba témoigne de l’importance de la persévérance et du dévouement dans la préparation du succès.

Article original: https://nextshark.com/tong-wenhong-alibaba-receptionist/

Traduction libre de Frédéric St-Laurent

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